Dutormasi.com – Pada kali ini kita akan membahas tentang sedikit tentang E-commerce dan 14 jenis layanan yang ada di dalam E-commerce. Sebelum itu apakah kamu sudah tahu apa itu E-Commerce? E-commerce adalah bentuk perdagangan yang melibatkan penjual dan pembeli melalui perangkat mobile, e-mail, website, perangkat terhubung internet di dalam jaringan internet ataupun intranet. Selain itu sebuah E-commerce setidaknya menawarkan empat belas (14) jenis layanan kepada pengguna. Hal itu meliputi Product Management, User Management, Cross Sell and Up Sell, Catalog Management, Payment Service, Personalization, Campaign Management, Loyalty management, Costumer Service, Search Service, dan terakhir adalah Reporting and Data Analysis.
Oke baiklah, disini kita akan membuat satu kasus marketplace dan kita cari apakah 14 jenis layanan tersebut sudah terdapat pada kasus marketplace. Dan kali ini dutormasi memilih marketplace JD.ID. Berikut adalah 14 jenis layanan pada marketplace JD.ID :
1. Product Management
Product management dapat diartikan bahwa di dalam aplikasi ataupun layanan E-commerce terdapat fitur dan layanan untuk manajemen produk barang dan jasa yang di perjual belikan secara online. Dan tentunya pada marketplace JD.ID sudah memiliki jenis layanan product management ini, diantaranya :
a. Menyediakan katalog barang yang dibeli agar mempermudah pembeli ataupun pengunjung melihat barang diperjual belikan
b. Memberikan kemudahan bagi pengelola toko atau penjual dalam mengelola toko online yang mereka buat.
2. User Management
Layanan user management merupakan layanan yang diberikan oleh E-commece agar memudahkan dalam proses manajemen pengguna di dalam sebuah sistem e-commerce berdasarkan kelompok pengguna. Hal ini dapat diartikan bahwa setiap kelompok pengguna memiliki hak akses (privillege) pengguna dari berbagai tingkatan, misalnya adalah Administrator (pengelola toko online) hingga pada pembeli atau pengunjung (user). Hal ini diharapkan agan meningkatkan keamanan dan kenyamanan pengguna pada sistem E-commerce. Contoh user management pada JD.ID adalah :
a. User yang sudah mendaftar hanya bisa merubah informasi pribadi miliknya sendiri
b. Penjual atau seller hanya bisa menambahkan maupun merubah barang yang dijual sesuai dengan toko dan akun yang mereka miliki.
3. Cross Sell and Up Sell
Cross sell dan up sell merupakan layanan yang berupaya untuk memperoleh keuntungan di dalam proses jual beli, yang umumnya dilakukan perusahaan atau maupun usaha kecil. Perbedaan antara cross sel dan up sell adalah, cross sel lebih menekankan kepada penawaran lebih dari satu variasi produk kepada konsumen. Sedangkan up sell menawarkan versi terbaik dari produk yang ditawarkan tersebut ke konsumen sehingga dapat mendapatkan untung lebih.
Contoh Cross Sell pada JD.ID:
Contoh Up Sell oada JD.ID:
4. Catalog Management
Catalog management merupakan proses manajemen katalog online untuk produk barang maupun jada pada toko online yang disesikan oleh sistem E-commerce. Dengan adanya ini akan memudahkan pembeli memperoleh informasi mengenai perbandingan antara satu produk dengan produk lainnya yang serupa. Hal ini termasuk juga pada bonus, diskon, potongan harga dan lainnya. Contoh pada JD.ID adalah :
5. Content Management
Layanan content mangement ini diberikan oleh E-commerce untuk membantu penjual ataupun pengelola toko online di dalam melakukan manajemen kontent di toko onlinenya tersebut. Contohnya seperti kontent untuk bersita seputar toko online, produk baru, dan penawaran lainnya. Pada JD.ID sudah menyediakan CMS untuk layanan content management penjual untuk mengelola konten digital yang dimilikinya seperti stok barang, gallery, tambah batang dan lainnya.
6. Order Management
Sebuah E-commerce memberikanan layanan berupa order manajement atau manajemen data data pesanan dari pembeli yang digunakan untuk memudahkan pengelola toko online mengelola data-data pesanan dari pembeli tersebut. Adapun data pesanan ini dapat berasal dari keranjang belanja virtual yang dimiliki pembeli dan berisi di dalamnya sejumlah barang yang diambil dan dibayar secara online. Selain itu juga terdapat pengisian data pribadi barang akan dikirik kemana. Berikut contoh pada JD.ID
7. Inventory Management
Inventory management adalah layanan yang disediakan oleh E-commerce untuk memudahkan pengelola toko online atau penjual dalam melakukan manajemen data inventori barang yang dijual. Inventori ini dapat meliputi jumlah stok barang yang masih ada di gudang, stok barang yang terjual dan stok yang dikembalikan ke supplier termasuk juga biaya didalamnya. Pada JD.ID sudah menyediakan layanan ini dengan baik sekali, yaitu sebagai berikut :
8. Payment Service
Hal ini berhubungan dengan pembayaran, kemudahan yang ditawarkan oleh E-commerce kepada pembeli untuk memilih dan membeli barang atau jasa yang mereka perlukan serta melakukan pembayaran dengan cepat secara online (elektronik). Untuk itulah layanan payment service ini diperlukan, karna tentunya dapat dibayar secara online menggunakan PayPal, kartu kredit, OVO, ataupun kerja sama dengan bank (SMS banking, internet banking, E-banking). Tentunya layanan ini bukan saja mempengaruhi kecepatan transaksi tapi juga keamanan dan kepercayaan dari pembeli. Pada JD.ID menyediakan layanan payment service sebagai berikut :
9. Personalization
E-commerce tentunya harus memberikan layanan personalization ini agar membantu pembeli atau konsumen untuk dapat secara personalisasi atau pribadi dan mandiri dalam memilih barang dan jasa yang mereka butuhkan. Tidak hanya itu, pembeli atau konsumen juda dapat menentukan sendiri seberapa banya mereka berbelanja melalui keranjang belanja virtual mereka. Hal ini mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen, yang diukur melalaui bagaimana suatu layanan diberikan kepada mereka, serta bagaimana keperluan san selera mereka tidak dibatasi oleh pemilik usaha dan toko online. Contoh pada JD.ID adalah adanya troli atau keranjang untuk konsumen atau pembeli dalam memilih barang yang ingin merka bayar :
10. Campaign Management
Sisi marketing sangat penting sekali dalam melakukan suatu pemasaran, dan ini tak terkecuali pada pemasaran yang dilakukan secara global dan online berbasiskan E-commerce. Untuk dapat meningkatkan pemasaran diperlukan proses marketing dalam bentuk iklan, publikasi, kampanye, sosialisasi yang mana bertujuan agar masyarakat umum dapat mengetahui lebih mengenai toko online yang dikelola serta barang dan jasa apa saja yang ditawarkan oleh E-commerce ini di dalamnya. Contoh pada JD.ID ini sebagai berikut :
11. Loyalty Management
Layanan loyalty management atau manajemen loyalitas bertujuan untuk membantu pemilik usaha online dalam proses manajemen loyalitas yang diberikan kepada konsumen. Bentuk loyalty ini dapat berupa pemberian hadiah atau harga yang menarik dan kompetitif, yang setidaknya dapat membantu atau mendongkrak pemasukan dari sisi penjualan produk secara online pada toko online tersebut. Pada JD.ID menyediakan JD Poin, Poin ini dapat ditukarkan dengan voucher dan adanya manajemen loyalty untuk meningkatkan status membership konsumen (baru, bronze, silver, gold, dan diamond).
12. Costumer Service
Hal terpenting lainnya dari layanan yang diberikan E-commerce adalah layanan Costumer Service atau layanan bantuan kep ada para pembeli atau konsumen. Kepuasan dari konsumen merupakan nilai yang sangat penting dan utama di dalam suatu bisnis, termasuk bisnis online E-commerce. Layanan Costumer Service dapat disediakan antara lain berupa layanan kontak, melalui E-mail, WhatsApp, Telepon dan lain lain. Pada JD.ID sudah menyediakan layanan costumer service ini, sebagai berikut :
13. Search Service
Layanan Search Service atau pencarian adalah layanan standar atau umum yang pasti disediakan pada hampir jenis semua layanan aplikasi berbasis komputer dan jaringan. Hal ini juga termasuk pada E-commerce, yang berfungsi untuk membantu para pembeli atau pengunjung online dalam mempercepat pencarian nama produk yang hendak mereka cari atau perlukan. Dan bagi pengelola toko online atau penjual, layanan ini dapat memudahkan dalam melakukan pencarian barang yang perlu diedit, dihapus, maupun ditambahkan data penting didalamnya.
14. Reporting and Data Analysis
Layanan berupa laporan dan anilsa data merupakan layanan terakhir yang perlu disediakan oleh E-commerce. Layanan ini berfungsi untuk membantu pemiliki toko online atau penjual dalam memeperoleh laporan penjualan dan pembelian online yang terjadi pada usahanya serta dengan bantuan analisis juga terkait data mining (penambahan data untuk memperoleh pengetahuan) maupun dalam menunjang proses pengambilan keputusan (Decision Making). Pada JD.ID sudah menyediakan reporting pada penjual atau pemilik toko ini :
Jadi itulah 14 jenis layanan yang terdapat pada marketplace E-commerce JD.ID. Semoga postingan bermanfaat dan dapat mengetahui jenis layanan yang ada pada E-commerce. Semoga bermanfaat dan terimakasih.
Salam Dutormasi!!
